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ある調査によると、高血圧や糖尿病などの慢性病患者のうち、医師の処方通りに薬を服用できている患者は、わずか30~60％だといいます。
服用できていないのに、服用していると伝えてしまうことで、薬の効果が正確に把握できず、薬の処方の増量や薬の種類の変更を検討することになるため、服用していないのであれば、それを把握する必要があります。
本当のことを言わない患者だけに非があるのではなく、言えるような雰囲気作りも大切だといえます。

1. 聞き方を工夫する
「薬はちゃんと飲んでいますか？」と質問すると、たとえ服用できていなくても、「はい」と答えてしまうのが患者の心理です。
そのため、正確に把握するためには、「薬は今、どれぐらい余っていますか？」と質問することで、本当のところが聞き出せるかもしれません。
また、アルコールが禁止されている患者に対しては、「アルコールは飲んでいませんよね？」と質問するよりも、「アルコールは1日にどれぐらい飲みましたか？」など具体的に質問しましょう。

2. 患者の気持ちに寄り添う
薬の服用や禁止されているものに対して、もし患者が守っていなくても、責めるような態度や口調は決してとらないようにしましょう。
患者の気持ちに寄り添うことで、オープンに対話ができる関係性を作り出すことができ、その結果、より効果的な治療を行うことができます。

3. 非言語的コミュニケーションを重視する
他者に与える印象は、言葉よりも見た目の表情や身振り、姿勢や口調、声のトーンなどの非言語的コミュニケーションから受けるものの方が多いといいます。
相手に質問をする際、これらを意識し、聞く姿勢をしっかりと整えるようにしましょう。