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看護師が勤務するコールセンターは、おもに「医療機器メーカー」「製薬会社」「保険会社」「クレジットカード会社」「自治体」などのコールセンターです。
医療メーカーや製薬会社のコールセンターでは、自社医療機器や薬の使用・服用方法を中心に、使用する患者さんの疾患を踏まえた質問への対応を行います。
また、保険会社やクレジットカード会社などのコールセンターでは、会員向けの「医療相談サービス」として健康相談や病院選びの相談に対応し、自治体でのコールセンターでは、育児相談や子どもの健康相談などを、看護師や保健師、助産師、管理栄養士などで対応をします。

コールセンターの業務は、多くの場合は用意されたマニュアルに沿っての対応となりますが、急病や怪我などによる電話相談など、すばやく的確な対処法を伝える必要があるため、医学的な知識や素早い判断力が必要となります。
そのため、コールセンター業界全体として、看護師としての資格や経験が求められており、臨床経験がある看護師が積極に採用されています。
会員向けのコールセンターの場合は、電話を受けたら即座にパソコンで会員情報を検索し、情報を確認しながら質問に対応するなど、多くのコールセンターでは、電話で会話をしながらパソコンを操作し、情報を収集しながら質問に返答を行うのが特徴です。

自分のペースで働きたい人
コールセンターは、日勤のみ、夜勤のみ、また非常勤での勤務など、自分のペースで勤務できる場合が多く残業も少ないため、プライベートを重視した働きかたが可能です。

人との会話が好きな人
コールセンターでの対応は企業のイメージに繋がるため、電話対応のマナーはもちろんのこと、どんな人とでも穏やかに会話ができる人でなければ務まりません。
特に、病気や怪我などで取り乱した方に対しても、上手く必要な情報を引き出して、正しい日本語で的確にアドバイスをすることが求められます。

パソコン操作に慣れた人
コールセンターでは、電話応対をしながらパソコンを操作します。顧客情報の検索や問い合わせの商品や医療機関情報の検索など、会話をしながらすばやく操作を行うことが求められます。